Vanliga frågor

Vi förstår att du kan ha frågor om det frivilliga återkallandet av FamilyFix Slide Pro-basen, och vi finns här för att ge dig den information du behöver.

Varför genomför vi detta frivilliga återkallande?
Som en del av våra kontinuerliga förbättringsarbeten för att göra våra produkter enklare att använda identifierade vi under ett nyligen genomfört användartest ett potentiellt scenario för felaktig användning kopplat till den visuella indikatorn som bekräftar att bilbarnstolen är korrekt fäst vid basen. På Maxi-Cosi börjar och slutar varje beslut med ditt barns säkerhet. Vi håller oss till standarder som går långt utöver regulatoriska krav och är engagerade i att agera med transparens, snabbhet och omsorg — även när en potentiell felaktig användning, hur osannolik den än må vara, identifieras. Även om sannolikheten för att detta scenario inträffar är låg, genomför vi detta frivilliga återkallande för att upprätthålla vårt orubbliga åtagande gentemot de högsta möjliga standarderna för barnsäkerhet, produktkvalitet och användarvänlighet.

Har några skador, incidenter eller klagomål från konsumenter rapporterats?
Nej. På Maxi-Cosi vägleder barnens säkerhet varje beslut vi fattar. I enlighet med detta åtagande har vi initierat detta frivilliga återkallande av ren försiktighet.

Vilken produkt berörs av detta frivilliga återkallande?
Detta frivilliga återkallande gäller vår Maxi-Cosi FamilyFix Slide Pro producerad mellan den 6 september 2025 och den 24 mars 2026. Övriga modeller berörs inte.

Hur vet jag om min bas ingår i detta frivilliga återkallande?
Kontrollera om din bas är berörd med hjälp av vårt onlineverktyg:
https://www.maxi-cosi.se/c/kontrollera-din-produkt
 

Min bas ingår i det frivilliga återkallandet. Vad ska jag göra?
Vi ber dig att omedelbart kontakta oss så att vi kan ordna en ersättningsbas åt dig utan kostnad.
https://www.maxi-cosi.se/c/kontrollera-din-produkt
Email: eu-consumercare@maxi-cosi.com

Medan du väntar på din ersättningsbas är det möjligt att fortsätta använda basen och kompatibla bilbarnstolar på ett säkert sätt genom att:

• a) Manuellt kontrollera fästet både fram och bak på bilbarnstolen vid varje installation för att säkerställa att den är korrekt fäst vid basen, istället för att enbart förlita dig på den visuella indikatorn. Handtaget fram på basen kan återaktiveras för att återställa fästet vid behov. Snabbguide
• b) Installera din Coral Slide Pro eller Pebble Slide Pro med fordonets säkerhetsbälte.
  Coral Slide Pro
  Pebble Slide Pro

Vad är exakt det potentiella scenariot för felaktig användning?
En visuell indikator på basen kan störas om bilbarnstolen inte lossas på avsett sätt. Om detta inträffar kan indikatorn eventuellt inte fungera som förväntat vid nästa installation. Detta kan innebära att även om indikatorn är grön, kan bilbarnstolen potentiellt inte vara korrekt ansluten till basen.

Vad är risknivån?
Omfattningen är begränsad enbart till indikatorns förmåga att korrekt återspegla låsstatus i dessa specifika situationer. Basens integritet och låssystemet förblir intakta när den används och kontrolleras korrekt.

Det är viktigt att understryka att denna potentiella felaktiga användning:

• inte hindrar bilbarnstolen från att korrekt och säkert fästas vid basen om anslutningen återställs Snabbguide
• inte påverkar den underliggande låsmekanismen, som fortsätter att fungera som avsett
• inte inträffar i samtliga fall

Kommer Maxi-Cosi att ersätta min bas?
Ja. Alla berörda kunder kommer att få en ersättningsbas utan kostnad. Vi är engagerade i att göra denna process så snabb och enkel som möjligt. Så snart du kontaktar oss kommer vi att se till att din ersättningsbas skickas så snart som möjligt.

Hur lång tid tar det att få min ersättningsbas?
Du bör förvänta dig att få din ersättningsbas inom 3–5 arbetsdagar från det att din begäran har skickats in.

Vilken information behöver jag uppge för att begära en ersättningsbas?
Vi ber dig att uppge basens serienummer följt av ditt fullständiga namn, postadress, telefonnummer, e-postadress samt språk/land.

Behöver jag ett inköpskvitto för att få en ersättningsbas?
Nej. Vi vet att livet med små barn kan vara intensivt, och vi har därför gjort denna process så enkel och smidig som möjligt för dig.

Hur ska jag returnera min ursprungliga bas?
När din retur har behandlats får du en förbetald fraktetikett. När din ersättningsbas anländer kan du enkelt placera den ursprungliga basen i lådan och skicka tillbaka den till oss.

Vem täcker frakt- och hanteringskostnaderna för returerna?
Vi täcker alla frakt- och hanteringskostnader.

Kan jag fortfarande använda min bas på ett säkert sätt tills jag får ersättningen?

Ja. Medan du väntar på din ersättningsbas är det möjligt att fortsätta använda kompatibla bilbarnstolar på ett säkert sätt genom att:

• a) Manuellt kontrollera fästet både fram och bak på bilbarnstolen vid varje installation, istället för att enbart förlita dig på den visuella indikatorn. Handtaget fram på basen kan återaktiveras för att återställa fästet vid behov. Snabbguide
• b) Installera din Coral Slide Pro eller Pebble Slide Pro med fordonets säkerhetsbälte.
  Coral Slide Pro
  Pebble Slide Pro

Kommer min ersättningsbas att vara ny eller omarbetad?
En permanent designförbättring för att förhindra denna indikatorrelaterade felaktiga användning har identifierats och kommer att implementeras i all framtida produktion. Som ett resultat kan din ersättningsbas antingen vara en nyproducerad produkt eller en omarbetad enhet som har uppdaterats enligt denna förbättrade design. Vi försäkrar dig om att alla ersättningsbaser — oavsett om de är nya eller omarbetade — fullt ut uppfyller våra säkerhets- och kvalitetsstandarder och är helt säkra att använda. Omarbetade produkter kommer också att vara tydligt märkta, så att du enkelt kan identifiera dem.

Kommer min ersättningsbas att vara kompatibel med min nuvarande bilbarnstol?
Ja. Alla FamilyFix Slide Pro-ersättningsbaser förblir kompatibla med följande bilbarnstolar: Coral Slide Pro, Pebble Slide Pro, Pearl Slide Pro och Pearl XL Slide Pro.

Kan ni bekräfta att problemet har lösts?
Ja. En permanent designförbättring för att förhindra denna indikatorrelaterade felaktiga användning har identifierats och implementeras redan i all framtida produktion. Befintligt lager omarbetas för att inkludera denna uppdatering.

Jag har fler frågor. Vem kan jag kontakta för support?
Vi inbjuder dig att kontakta vårt kundserviceteam för ytterligare hjälp. Att stödja dig genom hela denna process är vår högsta prioritet — vi finns här för dig. Email: eu-consumercare@maxi-cosi.com