Beställningssupport

När du köper en Maxi-Cosi-produkt från vår webbplats eller hos en auktoriserad Maxi-Cosi-återförsäljare kan du vara säker på att den kommer fram till dig i utmärkt skick. Om inte, så åtgärdar vi det direkt.

Vi lovar att om en Maxi-Cosi-produkt någonsin går sönder på grund av ett tillverkningsfel eller utförandefel, kommer den att repareras eller bytas ut utan kostnad, eller så kommer en reservdel att skickas till dig.

Om du har problem med din Maxi-Cosi, vänligen kontakta vår kundtjänst. 

Vår standardgaranti på 24 månader 

Denna kostnadsfria garanti börjar gälla från och med inköpsdatumet utan att du behöver registrera köpet. För att göra en reklamation behöver du bara ditt ursprungliga köpbevis.

Vår standardgaranti täcker eventuella tillverkningsfel i material och utförande vid användning under normala förhållanden och i enlighet med våra bruksanvisningar. 

Garantin omfattar inte skador som orsakats av normalt slitage, oavsiktliga skador, uppsåtliga skador, vårdslöshet eller om du inte följer anvisningarna i bruksanvisningen.

Exempel på normalt slitage är bland annat:

Hjul som har slitits ut genom regelbunden användning.

Den naturliga blekningen av färger efter längre tid och användning.

Skador på materialet till följd av daglig användning, såsom revor, brännskador, hål eller slitna ställen.

Som en del av vårt engagemang för hållbarhet strävar vi efter att hjälpa dig att förlänga livslängden på din Maxi-Cosi. Så om din Maxi-Cosi-produkt skadas till följd av normalt slitage eller en olycka kan du dra nytta av vår prisvärda reparationsservice. Vi säljer även reservdelar, bland annat nya sitsöverdrag, så att du kan fortsätta att ha glädje av din Maxi-Cosi-produkt under ännu längre tid.

* Observera att reparationer inte förlänger garantin.  

Om du har köpt produkten hos en auktoriserad Maxi-Cosi-återförsäljare ber vi dig att lämna tillbaka den till dem så att de kan ordna med kostnadsfri reparation eller utbyte. Om du köpte den via den här webbplatsen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om du gör en reklamation inom ramen för 24-månadersgarantin behöver du ditt ursprungliga köpsbevis.

Vi erbjuder en standardgaranti på 24 månader. Denna kostnadsfria garanti börjar gälla från och med inköpsdatumet utan att du behöver registrera köpet. För att göra en reklamation behöver du bara ditt ursprungliga köpbevis.

Registrera din produkt online. På så sätt kan vår kundtjänst ge dig bästa möjliga support när du behöver det.

Registrera dig online

Om din Maxi-Cosi-produkt upphör att fungera på grund av ett tillverknings- eller utförandefel kommer vi antingen att skicka en reservdel till dig eller utföra en reparation utan kostnad inom ramen för vår 24-månadersgaranti eller livstidsgaranti. Detta täcker även fraktkostnaden. Om produkten inte går att reparera, eller om reparationskostnaden överstiger kostnaden för en ny produkt, kommer den att bytas ut mot en annan Maxi-Cosi av samma modell och färg. Om den inte finns tillgänglig kommer den att ersättas med den modell och färg som ligger närmast och som finns tillgänglig.

Om du köpte varan från en auktoriserad Maxi-Cosi-återförsäljare, vänligen lämna tillbaka varan till dem för att ordna reparation eller utbyte utan kostnad. Om du köpte den via den här webbplatsen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Du behöver ditt originalkvitto och livstidsgarantikort om du vill göra anspråk på vår livstidsgaranti. Om du gör en reklamation inom ramen för 24-månadersgarantin behöver du ditt ursprungliga köpsbevis.

Observera att reparationer inte förlänger garantin.   

Reparationer som inte omfattas av garantin inkluderar skador som orsakats av normalt slitage, oavsiktliga skador, uppsåtlig skadegörelse, vårdslöshet eller om du inte följer anvisningarna i bruksanvisningen.  Om du köpte varan begagnad kan du inte heller göra anspråk på garantin.

Vi strävar efter att minska avfall och vill att du ska kunna njuta av din Maxi-Cosi-produkt så länge som möjligt. Därför erbjuder vi en reparationsservice för alla våra kunder. Vi ser till att hålla reparationskostnaderna så låga som möjligt, men priserna kan variera beroende på materialkostnaderna och hur lång tid reparationen tar. Reparationspriser kan erhållas via din återförsäljare eller från vår kundtjänst här. Om reparationskostnaden överstiger standardpriset kommer du att underrättas om detta och ombedjas att ge ditt godkännande innan vi går vidare.

Vi säljer även reservdelar, inkl. nya sittöverdrag, som gör att du kan ha glädje av din Maxi-Cosi-produkt så länge som möjligt. 

Det är enkelt att skicka din Maxi-Cosi för reparation. Om du har köpt den hos en auktoriserad återförsäljare ska du lämna tillbaka den där. Om du köpte den via den här webbplatsen, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Kom ihåg att om du begär reparation inom ramen för vår 24-månadersgaranti måste du uppvisa ett köpbevis. Om du använder vår livstidsgaranti behöver du ditt köpbevis och livstidsgarantikort, som du fick efter registreringen. Om du behöver ytterligare hjälp med att returnera en vara, kontakta vår kundtjänst.

Vi förstår att livet utan din Maxi-Cosi-produkt kan vara utmanande för dig och din familj. Därför gör vi vårt bästa för att utföra reparationer så snabbt som möjligt.  Vår normala handläggningstid är 2–3 arbetsdagar, med undantag av:

• Specialbeställda delar, som tar 7–10 arbetsdagar att leverera.
• Transporttiden kan variera beroende på destinationen.

I vissa fall kan vi skicka tillbaka den reparerade produkten till dig snabbare. I sällsynta fall kan det ta längre tid.  

Om du har lämnat in din Maxi-Cosi-produkt till din återförsäljare för reparation kan handläggningstiden bli längre.

Som Maxi-Cosis officiella webbplats ser vi till att det är säkert och enkelt att köpa dina favoritprodukter från Maxi-Cosi. Här hittar du vårt kompletta sortiment, med detaljerad information som hjälper dig att välja det som passar bäst för din växande familj. För att kunna hjälpa dig ännu bättre står vårt kompetenta kundtjänstteam hos Maxi-Cosi till din tjänst. Om du har några frågor om produktens lämplighet, en order eller något annat kan du kontakta oss.

Följ stegen nedan för att lägga en order:

1. Lägg till en vara i varukorgen.

2. Öppna din varukorg. Granska innehållet i din varukorg och gå sedan vidare till kassan.

3. Ange dina uppgifter och önskad leverans- och betalningsmetod i kassan och kontrollera uppgifterna noggrant.

4. Slutför ordern genom att betala med någon av de angivna betalningsmetoderna.

Om du har några frågor angående ordern är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. 

Ja, alla priser är inklusive moms. Momsbeloppet anges i orderbekräftelsen. 

När betalningen har genomförts kommer du att få ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse där de produkter du har beställt anges.

Vi vet att du längtar efter att få din nya Maxi-Cosi-produkt. Därför påbörjar vi leveransprocessen samma dag som vi tar emot din order.  Om du har ändrat dig eller upptäckt att du av misstag har beställt samma produkt flera gånger, vänligen ring vår kundtjänst omedelbart. Om det går, kommer vi att avboka din order och återbetala hela beloppet till ditt betalkort. Om vi redan har skickat ordern till dig är det inte för sent. Returnera bara den oanvända produkten i originalförpackningen när den anländer så får du tillbaka hela beloppet. 

Ordrar kan endast läggas när varan finns tillgänglig. Om den vara du vill ha mot förmodan skulle vara slut i lager kommer du alltså inte att kunna lägga en order.  

Du kan använda ett Visa-kreditkort, MasterCard-kreditkort, Swish, Klarna eller Apple Pay

Klarna

Med Klarna kan du betala för ditt köp direkt eller senare. Om du är nöjd med dina varor på en gång kan du betala via Klarna-appen. Om du hellre vill ha lite mer tid på dig att bestämma dig kan du betala för ditt köp i efterhand. Det tillkommer inga extra kostnader för detta.

Kreditkort

Förutom att de är praktiska har kreditkort den fördelen att det belopp du ska betala dras från ditt konto först i slutet av varje månad, oavsett om du har tillräckligt med pengar på kontot för att täcka beloppet eller inte. Vi accepterar Visa och Mastercard. 

Du kommer att ombes att godkänna betalningen när du lägger din order. Beloppet dras från ditt kort så snart din order har behandlats, vilket normalt sker samma dag som du lägger din order.

Det tillkommer ingen extra avgift när du betalar för dina Maxi-Cosi-produkter via Klarna.

Ja, vi garanterar säkra betalningar på vår webbplats så att du kan känna dig trygg. Vi krypterar dina betalkortsuppgifter med hjälp av branschstandardiserad SSL-teknik. Det innebär att ingen kan se dina kortuppgifter och att du kan vara säker på att dina personuppgifter är skyddade. 

Om din betalning misslyckades eller nekades kommer din order att annulleras automatiskt. Om du fortfarande vill genomföra köpet kan du beställa varan på nytt. Om du har problem med att lägga din order på vår webbplats, vänligen kontakta vår kundtjänst. 

Rabattkoden ska användas på följande sätt:

1. Lägg till en vara i varukorgen.
2. Öppna din varukorg. Granska innehållet i din varukorg och gå sedan vidare till kassan.
3. Ange dina uppgifter och önskad leverans- och betalningsmetod i kassan och kontrollera uppgifterna noggrant.
4. När du har kontrollerat din orderöversikt anger du rabattkoden och klickar på "rabatt".
5. Slutför ordern genom att betala med någon av de angivna betalningsmetoderna.

Om du har några frågor angående ordern är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Vi vet att du längtar efter att få din nya Maxi-Cosi-produkt. Därför påbörjar vi leveransprocessen samma dag som vi tar emot din order. Leveranser sker normalt inom 4 arbetsdagar efter avsändning. Din order kommer att levereras av DHL.

Ja, det är enkelt att få din vara levererad till en annan adress än din faktureringsadress, till exempel om du vill skicka den som en gåva. Välj knappen ”leverera till denna adress” i kassan. Då får du möjlighet att välja vart vi ska skicka ditt paket. Observera att leverans endast är möjlig till utlämningsställen.

Efter avsändning får du ett e-postmeddelande med en länk för att spåra din order. Om du inte har fått det här e-postmeddelandet kan du även hitta informationen i ditt konto under fliken "mina ordrar". Välj den order du vill spåra och gå till "Orderleveranser". 

Ja. Om den planerade leveranstiden inte passar dig, eller om du har missat en leverans, kan du använda vårt budföretags spårningssystem för att boka om leveransen. Använd länken som skickades via e-post för att meddela dig att din vara har skickats. 

Vår leveranskostnad är 99 SEK. Vi erbjuder gratis frakt på alla köp över 699 SEK.

Nej, vi levererar för närvarande inte på helger eller kvällstid. Vi strävar dock efter att göra leveransen så smidig som möjligt. Detta innebär bland annat att du får möjlighet att välja en annan leveransadress än din faktureringsadress. Du kan också välja att skicka ditt paket till ett upphämtningsställe, som du kanske har tillgång till på kvällen eller under helgen. 

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din order. Om det uppstår några problem efter leveransen, till exempel om varan är skadad eller inte stämmer med dina förväntningar, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst eller ta en titt på våra vanliga frågor om returer och avbokningar. Vi kommer att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vi hoppas att du blir nöjd med din nya Maxi-Cosi-produkt. Men om du av någon anledning vill returnera den har vi en smidig 100-dagars returgaranti. Det är gratis och enkelt att returnera varor. Returperioden börjar den dag du tar emot varan. Fyll i kontaktformuläret, ange "returförfrågan" som ämne, så skickar vi ett e-postmeddelande till dig inom 48 timmar (på arbetsdagar) med information om hur du returnerar din produkt.  

Vi vet att du längtar efter att få din nya Maxi-Cosi-produkt. Därför påbörjar vi leveransprocessen samma dag som vi tar emot din order.  Om du ändrar dig, eller om du upptäcker att du av misstag har beställt samma produkt flera gånger, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Om det går, kommer vi att avboka din order och återbetala hela beloppet till ditt betalkort.

Om vi redan har skickat ordern till dig är det inte för sent. Returnera bara den oanvända produkten till oss efter leverans för full återbetalning. 

Nej, vår smidiga 100-dagars returgaranti innebär att du kan returnera alla våra produkter utan kostnad.

Fyll i kontaktformuläret, välj "returförfrågan" som ämne, så skickar vi ett e-postmeddelande till dig inom [x] timmar med information om hur du returnerar din produkt.  Detta inkluderar en returetikett som du kan skriva ut och fästa på paketet. 

När vi har mottagit din returvaror kommer vi att kontrollera den för att säkerställa att returen är giltig. Om varan antingen är i ursprungligt skick eller har ett tillverkningsfel kommer du att få tillbaka hela beloppet inom 7–10 arbetsdagar via samma betalningssätt som du använde vid köpet. Om det uppstår några problem med returen kommer vi att kontakta dig direkt. 

Ja, om du ångrar dig kan du avbryta din retur. Vänligen kontakta vår kundtjänst. 

Det är enkelt att skapa ett konto. När du väl har konfigurerat detta är det ännu enklare att hantera dina ordrar och lägga nya. För att komma igång behöver du bara gå till "logga in" högst upp i menyn. Här kan du skapa ditt nya konto. När det är konfigurerat loggar du bara in varje gång du besöker vår webbplats.

Oroa dig inte om du glömmer lösenordet till ditt konto. Gå bara till inloggningsknappen i den översta menyn. Klicka för att begära ett nytt lösenord med hjälp av den e-postadress du använde för att skapa ditt konto. Du kommer då att få ett e-postmeddelande till det kontot där du ombeds att uppdatera ditt lösenord. Klicka på länken så kommer du tillbaka till vår webbplats. Du kommer att kunna ändra ditt lösenord och sedan logga in igen. 

Om du har skapat ett konto kan du se alla dina tidigare ordrar genom att logga in på kontot.

Om du har beställt som gäst och har ditt ursprungliga ordernummer kan du söka bland tidigare ordrar via den här länken. Om du behöver hjälp med din orderhistorik är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. 

Om du har skapat ett onlinekonto kan du snabbt och enkelt hitta dina fakturor. Logga in och gå till "mina ordrar". Du hittar din faktura under "visa detaljer".

Om du har beställt som gäst kan du söka bland tidigare ordrar – förutsatt att du har det ursprungliga ordernumret – genom att klicka på den här länken. Om du behöver hjälp med att hitta din faktura är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Om du flyttar kan du snabbt och enkelt uppdatera dina kontouppgifter. Logga bara in för att uppdatera din faktureringsadress eller önskad leveransadress. När du har loggat in kan du även byta lösenord om du vill.

Om du vill ta bort ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst.

För att lösa ditt problem gällande en produkt eller vår tjänst så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du kontaktar oss via kontaktformuläret. Du kommer att få ett svar från oss inom 7 dagar efter att vi har mottagit ditt klagomål. 

Vi strävar alltid efter att förbättra våra tjänster för att göra livet så enkelt som möjligt för våra kunder. För att vi ska kunna förbättra oss registrerar vårt system IP-adresser, domännamn och nätverksidentifierare för alla som besöker vår webbplats. I vissa länder, däribland länderna inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, kan dessa uppgifter betraktas som personligt identifierbara uppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Denna information sammanställs för att mäta antalet besök, den genomsnittliga tiden som tillbringas på webbplatsen, antalet visade sidor och annan liknande användningsinformation.

Dina e-postadresser och andra personuppgifter, såsom för- och efternamn, hemadress eller annan postadress, telefonnummer och liknande uppgifter, blir kända endast om du frivilligt lämnar ut dem, till exempel i samband med registrering eller för att prenumerera på nyhetsbrev och utskick, tävlingar, utlottningar eller andra former av deltagande. För att vi ska kunna ge dig bästa möjliga information om våra produkter kan du även frivilligt lämna uppgifter om personerna i ditt hushåll, inklusive dina barns namn och ålder. Information om ditt barns beräknade födelsedatum kan också lämnas, och vi kommer att be om ditt uttryckliga samtycke till att behandla dessa känsliga uppgifter. 

Om inte annat uppges under insamlingen, behålls personligt identifierbar information som kan samlas in i samband med besökare på vår webbplats av oss eller våra moderbolag, dotterbolag eller systerbolag ("dotterbolag"). Vi och våra dotterbolag varken säljer, överför eller lämnar ut denna personligt identifierbara information utanför dessa företag, förutom enligt vad som anges nedan eller där utlämnande krävs enligt lag.

Vi kan använda de personuppgifter du lämnar för något av följande ändamål: (1) för att kontakta produktägare i samband med produktåterkallelser, (2) för att förstå hur vår webbplats används och göra förbättringar; (3) för att dela ut priser; (4) för att besvara specifika förfrågningar från besökare; (5) för att inhämta föräldrarnas samtycke från besökare under 16 år (eller den tillämpliga myndighetsåldern om den är högre i en viss jurisdiktion), där så krävs; (6) för att skicka nödvändiga meddelanden till våra besökare eller deras föräldrar eller vårdnadshavare, där så krävs; (7) för att skydda säkerheten eller integriteten på vår webbplats när det är nödvändigt; (8) för att skicka meddelanden och erbjudanden till dig angående webbplatsen, våra produkter eller våra samarbetspartners; (9) för att dela information med auktoriserade återförsäljare och distributörer av våra produkter i syfte att marknadsföra våra produkter till dig, och (10) i allmänhet för att marknadsföra och sälja våra produkter och/eller våra samarbetspartners produkter till dig.

Vi kan även dela personuppgifter med tredje parter för följande ändamål:

• För att tillhandahålla tjänster till oss i samband med de syften som anges ovan, såsom webbhotell, professionella tjänster (inklusive IT-tjänster och tillhörande infrastruktur), kundservice, leverans av varor som du beställer, drift av denna webbplats, revision och andra liknande tjänster som är nödvändiga för driften av webbplatsen och de tjänster du begär. I sådana fall kommer uppgifterna att delas för det angivna syftet och inte för att tjänsteleverantören ska kunna använda dem för egna ändamål.
• I samband med en faktisk eller potentiell företagsomorganisation, fusion, försäljning, joint venture, överlåtelse, överföring eller annan avyttring av hela eller någon del av vår verksamhet, våra tillgångar eller aktier.
• Till varje behörig brottsbekämpande myndighet, tillsynsmyndighet, statlig myndighet, domstol eller annan tredje part där vi anser att utlämnande är nödvändigt (i) enligt tillämplig lag eller förordning, (ii) för att utöva, fastställa eller försvara våra lagliga rättigheter, eller (iii) för att skydda dina eller någon annan persons vitala intressen; och
• Till någon annan person med ditt samtycke till utlämnandet.